TENAオンラインショップご利用ガイド

オンラインショップをご利用いただく際には、ご利用規約に同意いただく必要がございます。

オンラインショップでのご注文方法

  • 商品をカートに入れる
  • お客様情報・お届け先・お支払い方法を入力
    ※ここで会員登録をするにチェックを入れていただくと、お届け先情報等が保存され、次回よりスムーズにご購入いただけます
  • 注文内容の確認・確定
  • 注文完了

オンラインショップでのご注文からお届けまでの流れ

  • ご注文が受付されますと、「注文完了メール」がご登録のメールアドレスへ送信されます。
    ※受信できない場合はこちら(よくある質問の該当箇所へリンク)
    ※ご注文を変更・キャンセルされたい場合にはこちらよりご連絡いただくか、フリーダイヤルまでお電話をください。
  • ご注文内容を確認させて頂きます。お客様に確認が必要な場合、個別にご連絡を差し上げます。 確認がとれるまで、ご注文は保留となりますのでご了承ください。
  • 「発送完了メール」がご登録のメールアドレスあてに送信されます。
  • 商品の到着までお待ちください。納品に１週間以上の遅れがあった場合にはこちらよりご連絡いただくか、フリーダイヤルまでお電話をください。

宅配便配送業者

佐川急便

送料

全国一律　660円（税込）
１回のご注文で5,500円（税込）以上をお買い上げの場合は、送料は無料となります。

お届け可能地域

お届け先地域によりましては、当サービスをご利用いただけない場合がございます。

配送について

お急ぎの場合は、配送希望日を「指定なし」でご注文ください。最短納期でお届けいたします。
［配送日にち指定］ ご注文日の翌営業日の１週間後から、日曜祝日を除き、ご指定いただくことが出来ます。
［配送時間帯指定］ 次の時間帯から、ご指定頂くことが出来ます。
・午前中・12：00-14：00・14：00-16：00・16：00-18：00・18：00-20：00・19：00-21：00
※ご指定日の無いご注文は、受付完了後1週間以内にお届けいたしますが、ご注文内容の不備、在庫状況、離島、特定時期（年末年始や5 月のゴールデンウィーク等の長期休暇など）、交通事情や天候等により、1週間を経過する場合がございますので、あらかじめ余裕を持っ たご注文をお願いします。また、配送の日時をご指定いただいたご注文も同じ理由からご希望日時にお届けできない場合がございます のであらかじめご了承ください。

お支払い方法

電話・FAXでご注文の場合：
【代金引換】商品到着時に代金を配送業者の配達員にお支払いいただく方法です。
（佐川e-コレクト：現金、クレジットカード、電子マネー、デビットカードより、お選びいただけます。）

オンラインショップの場合：
【クレジットカード（*ご購入時、画面に従ってお手続きください）】、【代金引換】の二通りございます。

領収書について

お届けする商品に「納品書兼領収書」を同梱しております。

  1. TENAは医療費控除が受けられる大人用紙おむつ商品です。
  2. 医療費控除を受けるためには、確定申告の際に医師の発行した「おむつ使用証明書」とご使用者氏名・大人用紙おむつ代であることを 明示した「領収書」が必要な場合がございます。 ※詳しくは税務署・各市町村へおたずねください。
  3. 領収書には、お届け先情報のお名前欄に記入いただいたお名前が反映されます。
  4. 商品の箱に貼付されている送り状（代金引換の場合は配送業者が発行する領収書）が、お届け日またはお支払日を証明する書類となり ますので、同梱されている「納品書兼領収書」と併せて保管ください。

※いずれも再発行致しかねますので予めご了承ください。

返品・交換・キャンセルについて

返品について

返品可能期間は商品到着後8日以内です。
未使用・未開封で下記の項目を満たす場合は返品をお受けいたします。

当社理由による返品

事故などで商品に破損・汚損が生じた場合、当社理由により誤った商品が届いた場合などは、送料は当社負担とさせていただきます。

お客様都合による返品

お客様のご注文間違いの場合などは、送料はお客様にご負担いただきます。
※未使用であっても開封した商品、商品到着後9日以上経過した商品の返品はお受けできませんのでご注意ください。
段ボール販売商品は、箱を開封した時点で返品が出来なくなります。ご了承ください。

返品受付窓口

TENA宅配サービス 電話 0120-107-586　月-金（土日祝日除く）10：00-16：30
ご注文時の「お名前」、「電話番号」、「注文日」、「受注番号」、「お支払い方法」、「ご返品理由」をご連絡ください。
※ご連絡なくご返品されますと、お受けできない場合がございます。

交換について

商品交換については、お受け致しかねますのであらかじめご了承ください。
ご希望の場合は、お手数ですがいったんご返品の上、再度ご希望の商品をご注文ください。

キャンセルについて

出荷手配完了後のご注文について、キャンセルを承ることはできかねます。
お客様都合の返品として処理をさせていただきますので、ご注文の際にはお間違いのないよう十分ご注意ください。

掲載商品

製品仕様・カラー・パッケージ等は、予告無く変更する場合がございますので、ご了承ください。

2021年11月17日

販売業者

ユニ・チャーム メンリッケ株式会社

運営統括責任者名

代表取締役社長　森田 徹

住所

〒107-0051　東京都港区元赤坂1-5-12

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